¿Qué es un Plan Anual?

Tras la realización del análisis DAFO, una vez conocidos los factores externos e internos que influyen positivamente (fortalezas y oportunidades) y negativamente (debilidades y amenazas) sobre el comercio e identificadas las líneas de actuación, estamos listos para definir el PLAN ANUAL del comercio.

Aspectos clave de un Plan Anual

Debe basarse en el análisis interno y externo y en el DAFO realizado.
Recoge acciones a desarrollar relativas a, clientes, recursos, personas trabajadoras, actividades del comercio, etc.: CLIENTES
  • ¿Nuestros clientes están satisfechos?
  • ¿Fidelidad de nuestros clientes?
  • ¿Atención al cliente?
  • ¿Comunicación con el cliente?
  • ¿Ideas, sugerencias, resolución de quejas?
GESTIÓN ECONÓMICA
  • ¿Estamos logrando nuestros objetivos a medio/largo plazo?
  • ¿Liquidez?
  • ¿Rentabilidad?
  • ¿Cifra de ventas?
ACTIVIDADES
  • ¿Nuestras actividades de venta son eficaces?
  • ¿Nuestra gestión es eficiente?
  • ¿Aprovechamos las nuevas tecnologías?
  • ¿La relación con nuestros proveedores es mutuamente beneficiosa?
PERSONAS TRABAJADORAS
  • ¿Las personas de nuestro comercio están satisfechas?
  • ¿Ambiente de trabajo?
  • ¿Prevención de riesgos laborales?
  • ¿Desarrollo de las personas?
  • ¿Involucración de las personas?
OTRAS
En él se explica hacia dónde se quiere ir y, lo más importante, cómo se llegará.
Debe ser una herramienta creada por el responsable del comercio, pero que utilice la información facilitada por todas las personas del comercio.
Es importante programar y sistematizar la elaboración del Plan anual fuera del ambiente de trabajo y de las interrupciones diarias.
Cualquier Plan necesita de ciertos ajustes, por lo que debe controlarse el progreso en las tareas, mediante seguimiento y, en base a los resultados, aplicar los cambios que sean necesarios.

¿De qué está formado todo Plan Anual?

  1. Acciones concretas a desarrollar.
  2. Objetivo operativo asociado a la acción.
  3. Responsables de llevar a cabo las acciones establecidas.
  4. Plazo de ejecución de la acción.
  5. Recursos que se necesitarán y presupuesto.
  6. Prioridad según criterios de priorización de ejecución establecidos.
  7. Indicador(es) de seguimiento y control, que permitirán conocer, efectivamente, la realización de la acción y el cumplimiento de objetivos.

Ejemplo de Plan Anual