Qué es un modelo de atención

Dicho de otra manera, el modelo de atención en retail es un manual en el que se detallan de manera pormenorizada los distintos procesos que pueden darse en la tienda o en cualquier otro canal de relación con el cliente y quiénes serán las personas encargadas de llevarlos a cabo. Respecto a la parte física del modelo, detalla las zonas de la tienda en las que se desarrollarán estos procesos y los elementos físicos que se utilizarán.

El objetivo del modelo de atención en retail es el de estandarizar, homogeneizar y mejorar la atención que prestamos al cliente en todos los puntos de contacto con la marca y en todos los puntos de venta.

En el modelo de atención se suelen definir tanto los roles que deben existir para que la experiencia se lleve a cabo como las funciones que tiene que cubrir cada uno de ellos. Es habitual que, dependiendo de ciertas circunstancias, una misma persona tenga que cubrir varios roles como, por ejemplo, vendedor y reponedor.

Aquí va el vídeo «sin titulo, sale una dependiente y habla de modelos de atención»