Qué es la experiencia de cliente

Steve Jobs decía que «tienes que empezar por la experiencia de cliente», y aconsejaba «Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan, mucho antes de que ellos se den cuenta»

Jeff Bezos, explica que uno de sus principales hallazgos como empresario fue descubrir que «si logras construir una gran experiencia los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy poderoso»


Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, insiste en que en estos tiempos «ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados»

Kay Fabella dice que «Tus clientes no compran tu producto o tu servicio, compran la emoción que les haces sentir»

Numerosos estudios han demostrado que invertir en experiencia de cliente no sirve sólo para tener clientes más contentos, sino para mejorar también los resultados de tu negocio. ¿Quieres saber más?