Qué es el customer journey (cj)

El Customer Journey es una metodología que nos permite mapear y recoger ordenadamente en momentos de interacción el conjunto de vivencias del cliente en la relación con nuestro negocio. Este mapa cuenta la historia de nuestros clientes a través de datos y hechos concretos, y se puede utilizar tanto para analizar la experiencia actual como para definir la experiencia futura. 

Aquí va el vídeo «Diagnóstico del viaje del cliente»