Marketing en redes sociales

En los últimos años, se ha generalizado el uso de las redes sociales en nuestras relaciones personales y profesionales. Por ello, tiene todo el sentido integrarlas en las estrategias de marketing relacional.

Estos canales suelen utilizarse para dar a conocer cualquier tipo de producto o promoción, pero también permiten tener abierto un canal de comunicación con el cliente, que puede usar para realizar consultas o reclamaciones.

A partir de estas posibilidades, las marcas deciden qué tipo de estrategia quieren adoptar: más pasiva, dejando que sea el cliente quien se acerque, o más activa, interactuando de forma proactiva con el cliente.