Los elementos más valorados por el cliente

Si queremos simplificar todavía más la reflexión sobre nuestro cliente objetivo, podemos centrarnos en resumir sus principales Elementos Valorados. 

Estos Elementos Valorados deben definirse de una forma clara y unívoca, y pueden clasificarse en tres tipos, según sirvan para: 

  • Cumplir: El cliente los da por hechos. Si se cumplen no son apreciados, pero si no se cumplen generan frustración y malestar.
  • Satisfacer: Dan lo que el cliente espera y le gustaría recibir.
  • Sorprender: Van más allá de lo que el cliente espera o recibe habitualmente en las tiendas del sector.

Aquí va un vídeo «Elementos valorados del cliente»