Email marketing

Quizás sea el email marketing la técnica en la que primero pensamos al hablar de marketing relacional. Esto es así porque en los últimos años se ha convertido en la más habitual por lo universal de su uso y por la aparición de herramientas que facilitan la puesta en marcha de esta técnica. Estas herramientas, que explicaremos más adelante, son conocidas como CRM. Actualmente, cualquier comerciante puede acceder a utilizar estas plataformas de prestaciones profesionales y con costes muy reducidos o nulos, para gestionar la relación con sus clientes.

Las campañas de email marketing más frecuentes suelen consistir en el envío de mensajes comerciales a través del correo electrónico, generalmente informando de novedades, promociones y ofertas.

Sin embargo, también se puede utilizar el correo electrónico para conocer la satisfacción de su última compra, si necesitan ayuda para el uso del producto o para conocer cualquier aspecto de su experiencia que pudiera mejorarla en un futuro.