Definición de comportamiento del consumidor

Llamamos comportamiento del consumidor al análisis del proceso que lleva a una persona desde el momento en el que detecta una necesidad hasta que logra satisfacerla. Esto supone entender las razones por las que esta persona decide emplear ciertos recursos (como tiempo, dinero y energía) para la satisfacción de esa necesidad. 

En esencia, el comportamiento del consumidor busca responder a infinidad de preguntas sobre la venta de nuestros productos y servicios, como las siguientes:

  • ¿Cómo conoce nuestra clientela los productos que vendemos?
  • ¿A qué otros vendedores tienen en cuenta para comprar esos productos?
  • ¿Por qué nos eligen a nosotros y no al resto de competidores?
  • ¿Quién condiciona sus decisiones de compra?
  • ¿Cómo compran nuestros productos y cómo preferirían comprarlos?
  • ¿Cómo utilizan nuestros productos y cómo se sienten al hacerlo?

Aquí va el vídeo «Definición del comportamiento del consumidor»