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Es importante conocer el comportamiento de las personas consumidoras que integran los segmentos de mercado a los que se dirige nuestro producto o servicio, así como las razones que les llevan a tomar sus decisiones de compra.  Ello influye en varios aspectos clave del negocio: marca, surtido, modelo de atención, diseño de la experiencia, etc.

Así, entender correctamente sus necesidades o los factores que determinarán sus decisiones de compra y anticipar las expectativas que tendrá respecto a este proceso, será fundamental para diseñar la estrategia de la empresa.

Todo ello porque, lo que realmente decide la venta de un producto o servicio, no es únicamente el producto o el precio por sí mismos, debe añadirse una experiencia de compra que se ajuste a las expectativas de cada persona e, incluso, que las supere.

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