Cuando se define el concepto de comportamiento del consumidor, decimos que el estudio, análisis y seguimiento de los elementos que toman parte en las decisiones de compra, es fundamental para entender a la clientela y alinearse con sus necesidades, deseos y expectativas. Por otro lado, al presentar el proceso de compra, decimos que es un viaje que el consumidor emprende, gracias al impulso de unas motivaciones más o menos concretas, y que el avance en el proceso se da cuando las dudas y los temores del consumidor dentro de cada fase se ven resueltas y siempre que la motivación se mantenga.
Pues bien, en este vídeo vamos a profundizar en el conocimiento de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores. Así, será más fácil saber cómo podremos identificar cada uno de estos aspectos, cómo alinearemos nuestro negocio con ellos y cómo los utilizaremos para facilitar el avance del consumidor a través del proceso de venta.