Atenci贸n al cliente

Last updated: 8 de octubre de 2021
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Gratuito

Est谩s en el m贸dulo聽鈥楢tenci贸n al cliente鈥. Este, junto a los m贸dulos 鈥Orientaci贸n al cliente y p煤blico objetivo鈥, 鈥Comportamiento del consumidor鈥, 鈥Experiencia de cliente鈥 y 鈥Marketing relacional y fidelizaci贸n de clientes鈥 componen el Itinerario Formativo CLIENTES.聽

Es importante conocer el comportamiento de las personas consumidoras que integran los segmentos de mercado a los que se dirige nuestro producto o servicio, as铆 como las razones que les llevan a tomar sus decisiones de compra.聽 Ello influye en varios aspectos clave del negocio: marca, surtido, modelo de atenci贸n, dise帽o de la experiencia, etc.

As铆, entender correctamente sus necesidades o los factores que determinar谩n sus decisiones de compra y anticipar las expectativas que tendr谩 respecto a este proceso, ser谩 fundamental para dise帽ar la estrategia de la empresa.

Todo ello porque, lo que realmente decide la venta de un producto o servicio, no es 煤nicamente el producto o el precio por s铆 mismos, debe a帽adirse una experiencia de compra que se ajuste a las expectativas de cada persona e, incluso, que las supere.

C贸mo cursar el m贸dulo

Contenido: cada itinerario est谩 integrado de varios m贸dulos, que se pueden cursar de forma independiente. Contenido 100% online que puede seguirse de una forma flexible.

Duraci贸n estimada:聽2 h.

Evaluaci贸n:聽al final de cada m贸dulo encontrar谩s un聽Test final聽con preguntas relativas a los contenidos consultados. Para poder descargarte el聽Certificado, debes responder correctamente al 75% de las preguntas y tienes un m谩ximo de 3 intentos para ello.

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